في منطقة غالبًا ما تم فيها كسر الثقة، وحيث يستمر الأطفال والفئات الضعيفة في دفع الثمن الأغلى للصراع،, دوز سوريا يقوم بشيء بسيط ولكنه تحويلي: الاستماع.

في عام 2022، بدعم من احفظوا الأطفال تحت ال برنامج دانيدا, ، نفذت منظمة دوز سوريا المرحلة الثانية من تعزيز المساءلة تجاه الأطفال والمجتمعات (BAACP) مشروع في شمال شرق سوريا. لم تكن هذه المبادرة مجرد سلسلة من الأنشطة، بل كانت الالتزام بالاستماع إلى أصوات الأشخاص الذين نخدمهم وفهمها والاستجابة لها, ، لا سيما الأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة والفئات الأخرى التي غالبًا ما يتم التغاضي عنها.

في أجزاء كثيرة من سوريا، واجهت المنظمات الإنسانية تحديًا كبيرًا: ضمان حصول المجتمعات المحلية على رأي في المساعدات التي تتلقاها. لسنوات، كانت الخبرة التقنية وأدوات التغذية الراجعة وسياسات المساءلة الواضحة غائبة - خاصة بالنسبة للأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة.

أرادت منظمة "دوز" السورية تغيير ذلك.

من خلال هذا المشروع، ركزنا على بناء ثقافة المشاركة ضمن فرقنا وبين شركائنا - حتى تعكس مشاريعنا ليس فقط ما نعتقد أن المجتمعات تحتاجه، ولكن ما تقوله المجتمعات بالفعل إنها تحتاجه.

على مدى عدة أشهر، قامت منظمة DOZ سوريا بتنفيذ ست مجموعات نقاش بؤري (FGDs) بمشاركة مشاركين من مشاريعنا الحالية في شمال شرق سوريا. تحدثنا مع:

• 19 رجلاً و 21 امرأة, بما في ذلك 6 أشخاص من ذوي الإعاقة
• 24 طفلاً, بما في ذلك 4 أطفال ذوي إعاقة

الهدف؟ لفهم احتياجاتهم وخبراتهم وكيفية إدراكهم للخدمات التي نقدمها بشكل أفضل. لم نكتفِ بطرح الأسئلة، بل استمعنا بعمق. شارك الكثيرون قصصًا عن الشعور بالإقصاء أو سوء الفهم أو الخوف من التحدث. وقدم آخرون اقتراحات مدروسة حول كيفية تحسين دعمنا.

بالإضافة إلى مجموعات التركيز، أجرينا 30 مقابلة فردية مع أعضاء المجتمع وأصحاب المصلحة المحليين:

• 14 رجلاً
• 16 امرأة
• 5 أشخاص لديهم إعاقات

هذه المحادثات الفردية قدمت رؤى غنية ومفصلة إلى التحديات الحقيقية والآمال للأشخاص على أرض الواقع. بدءًا من كيفية التعامل مع الشكاوى ومدى شمولية التخطيط حقًا، قدمت كل الأصوات لنا شيئًا مهمًا لنتعلم منه.

تبدأ المساءلة من المنزل. لهذا السبب عقدنا أيضًا جلستا تأمل داخليتين مع موظفي منظمة "DOZ" في سوريا على جميع المستويات - من فرق العمل الميدانية إلى الإدارة العليا. في هذه الجلسات، شاركنا نتائج مجموعات التركيز والمقابلات واستكشفنا كيف يمكننا، كمنظمة، أن ننمو.

معًا، نظرنا في:

• ما نقوم به بشكل جيد
• أين نقصر
• وكيف يمكننا تحسين السياسات والتدريب والثقافة عبر جميع الفرق

لم يكن الأمر يتعلق بتوجيه أصابع الاتهام - بل كان يتعلق ببناء مستقبل أفضل معًا.

تعني المساءلة أيضًا أن تكون مرئيًا ومتاحًا. لذلك قمنا بإنشاء وتوزيع:

• 1000 كتيب إعلامي عبر مدن الحسكة والرقة وتربسبي
  • هذا يشرح عمل منظمة "دي أو إس" في سوريا، وكيفية تقديم الملاحظات أو تقديم شكوى، وكيف نعمل على الاستجابة بشكل أفضل
• 100 سترة عاكسة مع خط الشكاوى الخاص بـ DOZ وتفاصيل الاتصال
  • تم ارتداء هذه من قبل موظفي DOZ حتى يتمكن أفراد المجتمع من التعرف عليهم بسهولة والتواصل معهم

من خلال جعل أنظمة الملاحظات لدينا واضحة ومرئية، فإننا نخلق بيئات مشاريع أكثر أمانًا واستجابة وشمولاً.

لضمان التغيير طويل الأجل، لم نتوقف عند الاستماع. بل تصرفنا أيضاً.

لقد أجرينا أربع ورش عمل لبناء القدرات لموظفي دوِز سوريا في جميع أنحاء أربع مناطق مختلفة في شمال شرق سوريا. شملت الموضوعات:

• كيفية استخدام أدوات التقييم بفعالية
• تعزيز أنظمة الاستجابة للشكاوى
• إنشاء مساحة لمشاركة الأطفال والمجتمع
• جعل مشاريعنا أكثر شمولاً للأشخاص ذوي الإعاقة والفئات المهمشة

وفّرت هذه الورش لموظفينا أدوات ومعرفة جديدة - وذكّرت الجميع بأن المساءلة ليست مهمة. إنها قيمة.

الـ مشروع BAACP ساعدت منظمة DOZ Syria على اتخاذ خطوة كبيرة إلى الأمام في جعل عملنا الإنساني أكثر شفاف، جامع، وسريع الاستجابة.

• يشعر الأطفال بأنهم مرئيون ومسموعون.
• يشعر الأشخاص ذوو الإعاقة بالشمول في تشكيل الحلول.
• يعرف أفراد المجتمع أن لهم صوتاً — وأننا نستمع.
• يشعر موظفونا بأنهم مجهزون بشكل أفضل لإحداث تغيير حقيقي.

كما قال أحد المشاركين الشباب بعد مجموعة التركيز:

“لم أكن أعلم أن أحدهم سيسأل يومًا عما أفكر فيه. كنت أعتقد أننا نتلقى فقط. الآن أعرف أنه بإمكاني التحدث.”

في منظمة "دي أو زد سوريا" (DOZ Syria)، نؤمن بأن المساءلة ليست مجرد ملء خانات، بل هي كرامة. إنه يتعلق بالاعتراف بأن كل شخص، وخاصة كل طفل, يستحق أن تكون له كلمة في القرارات التي تؤثر على حياته.

كان مشروع BAACP خطوة نحو ذلك المستقبل - مستقبل لا يكون فيه العمل الإنساني شيئًا يتم القيام به إلى المجتمعات، بل شيء تم مع إياهم.